2022-01-20 10:24:38来源：贝壳研究院
??前言
??服务者成为推动美好居住生活新时代到来的关键力量，服务者时代正在崛起。贝壳研究院发布《服务者时代崛起：居住服务发展研究白皮书2022》，对居住行业服务者时代崛起特征、推动力量、影响因素等多个方面进行了综合分析。
??研究发现，以人为中心的居住需求和品质服务的全面升级正在成为居住领域发展的主基调，居住服务正在被重构，人将决定一切，优质的房产经纪人、家装工人、家政人员、物业人员等从业者，成为居住服务中最重要的资源，服务者时代正在崛起。
??Part 1
??新需求与新供给推动服务者时代到来
??居住服务者为我国城镇家庭提供住房开发、交易、家装、物业管理等一系列维持居住体验的服务活动。居住服务者时代崛起是服务经济时代的产物，更是住房供需自然发展的规律。
??1、新需求：下一个时代“美好生活”
??在需求端，“美好生活”成为全社会追求的主要目标，在人口、经济发展等多重因素推动下，居住需求不仅仅是“住有所居”，多元、品质消费需求增长。
??在“美好生活”需求之下，居住消费从生产型导向转向消费型导向，居住服务消费兴起，以人为中心全面满足居住需求，让不同人群的各类住房需求都能得到良好的满足，“好房子+好服务”成为居住消费新的关注点。
??人口趋势决定居住消费向多元、品质发展，服务需求增强。“七普”数据显示，人口增速下滑，人口老龄化出现，少儿人口有所增加，人口受教育程度显著提升，城镇化率上升，家庭小型化，人户流动更加活跃等，这些变化都会加速对居住服务从以解决居住的“买卖”为核心向以提升品质的“生活”多元需求发展。
??此外，从住房消费现状看，总体上中国已经告别住房短缺，正在从住房消费向居住消费迈进。未来，中国住房问题焦点将从“钢筋水泥”转向居住服务，成为中国居住消费新蓝海。
??2、新供给：回归以人为中心
??在供给端，在竞争、技术等共同推动下，供给端服务业态模式也在发生转变，以房为中心转向以满足人的需求为中心。
??一方面，在房住不炒长期战略之下，房地产业发展逻辑正在变化，供给端服务业态模式发生转变，从以房为中心转向以满足人的需求为中心。以房企为例，从拿地到投资，从现金流到产品品质，从主业到多元化发展都在进行一轮新的反思和调整，满足人们长期的居住需求，居住服务价值生态链正在逐步显现。
??另一方面，居住服务业态正在发展改变，依托数字化新技术的新业态不仅提升了服务供给量，也提高了供给效率，助力居住服务业满足消费者需要。
??Part 2
??服务重构：价值和模式决定服务者地位
??面向美好生活新时代，居住问题无论是需求还是供给都处在开启新局面的阶段，以美好生活为核心，居住服务正在被重构，无论是从服务价值链中的地位还是从服务模式中的作用看，人都将决定一切。
??从服务价值看，服务在全产业价值链中的地位不断上升，对服务价值的要求被供需两端不断提高，发展到一定阶段将是人的实现、人的竞争。数字技术赋能会帮助居�