房地产综合规定 2025-06-19 09:08:29 来源：上海市人民政府
- 城市:上海
- 颁发时间:2025-06-13
- 发文字号:沪房物业〔2025〕78号
- 发文机构:上海市房屋管理局
- 实施日期:2025-06-13
- 效力级别:地方规范性文件
- 类别:物业管理
欧洲杯开户app：《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》的通知
沪房物业〔2025〕78号
临港新片区管委会，各区住房保障房屋管理局：
??为进一步规范住宅小区物业服务行为，推动物业服务行业高质量发展，满足人民群众日益增长的美好居住生活需要，现将《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》印发给你们，请各区结合实际抓好落实。
上海市房屋管理局
2025年5月28日
上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案
??为进一步规范住宅小区物业服务行为，推动物业服务行业高质量发展，满足人民群众日益增长的美好居住生活需要，根据《物业管理条例》《上海市住宅物业管理规定》《住房城乡建设部欧洲杯开户app：住宅小区物业服务质量提升行动方案的通知》等规定，按照市委、市政府欧洲杯开户app：加强党建引领物业治理的指示精神，以及中央纪委国家监委欧洲杯开户app：群众身边不正风和腐败问题集中整治的工作部署，结合本市住宅小区物业服务实际情况，制定本方案。
??一、主要任务
??坚持问题导向，聚焦人民群众最关心的物业服务领域突出问题，从信息公开、服务提升、行业监管等方面，充分发挥物业服务在“好房子”建设管理中的积极作用，回应群众对“好服务”的期盼，推动物业服务“两升一降”（即公示率提升、履约率提升、投诉率下降），增强居民的幸福感和满意度。
??（一）健全“6+N”信息公开机制
??物业服务企业应当在住宅小区管理处等显著位置公开物业服务相关信息，保障业主知情权。
??1、公开服务合同。公开小区与物业服务相关的各类合同，包括现行有效的物业服务合同及所有附件，以及电梯、消防、视频监控等共用设施设备维修养护、绿化养护等外包服务合同。
??2、公开收费标准。公开小区各类物业服务企业直接收取或代为收取的服务项目和收费标准，包括物业费、专有部位维修费、停车位租赁费、门禁卡工本费、代收装修保证金等。
??3、公开收入明细。公开小区内产生公共收入的所有项目清单，按规定时间公布公共收益、专项维修资金收支情况等。实施酬金制计费方式的小区，按规定公布物业服务资金收支与决算情况。
??4、公开办事制度。公开居民办理小区物业服务相关事务的具体流程，包括住宅装修登记、机动车停放管理、出入门禁办理等。
??5、公开服务履职报告。每季度公开物业服务履职报告，包括共用设施设备、共有绿化维护、共有区域保洁等服务计划以及上季度实际开展情况，项目经理回访、居民投诉、日常检查反映物业服务中存在问题的整改计划等。
??6、公开联系方式。公开物业服务企业相关联系方式和监督电话，包括项目经理姓名、联系方式，小区管理处电话、24小时报修电话，物业服务企业名称、办公地址及服务投诉电话，962121物业服务热线等。
??为满足居民生活多样化需求，物业服务企业还应设置便民服务信息公开区域，为城管、公安等部门公示联系方式以及居家养老、装修垃圾（大件垃圾）清运等其他单位公示服务事项和收费标准提供便利。
??（二）实施“四个提升”推进服务升级
??1、提升从业人员素质水平。组织开展物业服务企业从业人员职业道德宣贯，牢固树立“辛苦我一人、幸福千万家”的服务理念，熟练掌握并落实自身岗位规范，提升物业行业形象。健全项目经理回访沟通制度，每年听取不低于总户数50%以上业主的意见和建议，每月与业主委员会（或居民委员会）至少沟通一次。发挥市物业管理行业协会行业服务作用，搭建物业行业培训线上平台，通过免费开放在线课程、定期举办公益讲座、丰富培训课程资源等方式，加强对项目经理、物业服务一线人员在职教育。指导和引导物业服务企业加强对企业员工的内训工作。开展物业行业职业技能竞赛活动，全面提升物业行业从业人员素质，强化服务意识。
??2、提升物业企业履约水平。项目经�